Veja o churn cedo. Capture a expansão ao vivo.
Prep de QBR em 5 minutos. Sinais ao vivo durante a ligação. Notas estruturadas que alimentam sua plataforma de CS. O Gangly transforma corridas reativas de renovação em uma cadência tranquila.
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Renovações reativas. Expansões perdidas.
Prep de QBR: meio dia por conta
Puxar dados de uso, vasculhar o Slack, achar as notas da última ligação, montar o deck. Na hora em que você entra na chamada, já está atrasado.
O risco de churn aparece tarde demais
Um sinal de churn — comprador silencioso, milestone perdido, mudança de executivo — surge no seu instinto um mês depois que aconteceu. Agora você tem 30 dias.
Oportunidades de upsell ficam sem trabalho
Um comprador menciona de passagem um time irmão. Ninguém captura. A expansão nunca acontece.
Feito para o processo de renovação.
Motor de Preparação de Ligação
Brief pronto para cada QBR e check-in — dados de uso, resumo da última ligação, tickets abertos, mudanças de executivo. 5 minutos, não 4 horas.
Coach de Ligação ao Vivo
Durante a ligação, identifica sinais de churn (silêncio, hesitação, menção a mudanças de executivo) e pistas de expansão (novos casos de uso, times irmãos) em tempo real.
Notas Pós-Ligação
Notas estruturadas de CSM, itens de ação e flags de risco — escritas automaticamente e sincronizadas com seu CRM e plataforma de CS.
Detecção de Sinais
Monitora sinais no nível de conta (mudanças de executivo, quedas de uso do produto, variações de sentimento) e classifica contas por probabilidade de churn ou expansão.
De apagar incêndios para voar à frente.
Dashboard de risco classifica as contas do dia
4 contas sinalizadas: um milestone perdido, duas mudanças de executivo, uma queda de uso. O CSM recebe o porquê, não apenas o score.
Brief de prep de QBR montado automaticamente
5 minutos para revisar: tendência de uso, últimas 3 ligações, tickets abertos, contatos-chave. Sem prep de 4 horas.
QBR ao vivo com sinal de expansão
O comprador menciona um time irmão. O Coach ao Vivo sinaliza. O CSM agenda uma ligação de discovery antes de desligar.
Notas sincronizadas automaticamente com o Gainsight
Itens de ação, oportunidade de expansão, flag de renovação — tudo estruturado, tudo escrito, tudo na sua plataforma de CS.
Previsão de renovação atualizada em tempo real
Sem correria no fim do trimestre. O cenário de risco se mantém atualizado semana a semana.
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Glossário
Customer Success — perguntas frequentes
Como o Gangly ajuda equipes de Customer Success?
CSMs passam boa parte da semana preparando QBRs, conduzindo check-ins e gerenciando risco de renovação. O Gangly reduz o prep de QBR de horas para minutos, identifica sinais de churn e expansão em tempo real durante as ligações e escreve notas estruturadas que alimentam sua plataforma de CS.
Integra com nossa plataforma de CS?
Sim — Gainsight, Vitally e Catalyst via API, além de sincronização bidirecional com HubSpot e Salesforce. Notas, flags de saúde e itens de ação chegam onde sua equipe já trabalha.
Consegue identificar risco de churn antes que seja tarde demais?
Sim. O Gangly monitora sentimento nas ligações, menções a mudanças de executivo, tendências de uso do produto e padrões de compradores silenciosos — e então classifica contas por probabilidade de churn, explicando o sinal disparador.
Encontra oportunidades de expansão?
Sim. Quando um comprador menciona um novo caso de uso, um time irmão ou uma nova iniciativa em uma ligação, o Gangly sinaliza como oportunidade de expansão e enfileira uma tarefa de follow-up.
Quanto tempo leva para uma equipe de CSM gerar valor?
No primeiro dia. Conecte CRM e plataforma de ligações, execute seu próximo QBR com prep automático. A maioria das equipes recupera 3+ horas por CSM por semana já no primeiro mês.
Veja o churn cedo. Ganhe renovações em silêncio.
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