Veda il churn in anticipo. Catturi l'espansione in diretta.
QBR in 5 minuti. Signal in diretta durante la chiamata. Note strutturate che alimentano la piattaforma CS. Gangly trasforma le corse frenetiche ai rinnovi in una cadence tranquilla.
Prova gratuita 14 giorni · Nessuna carta di credito · Disdetta in qualsiasi momento
Rinnovi reattivi. Espansione mancata.
La preparazione del QBR è mezza giornata per account
Estrarre i dati di utilizzo, scavare in Slack, trovare le note dell'ultima chiamata, costruire il deck. Quando si entra in call, si è già in ritardo.
Il rischio di rinnovo emerge troppo tardi
Un signal di churn — buyer silenzioso, milestone mancata, cambio executive — arriva a livello viscerale un mese dopo che è successo. Ora rimangono 30 giorni.
Le aperture di upsell rimangono inattive
Un buyer menziona di passaggio un team sorella. Nessuno lo registra. L'espansione non avviene mai.
Costruito per il motion di rinnovo.
Call Prep Engine
Brief pre-costruito per ogni QBR e check-in — dati di utilizzo, riepilogo dell'ultima chiamata, ticket aperti, cambi executive. 5 minuti, non 4 ore.
Live Call Coach
Durante la chiamata, rileva i signal di churn (silenzio, esitazioni, menzioni di cambio executive) e i cue di espansione (nuovi casi d'uso, team sorella) in tempo reale.
Post-Call Notes
Note strutturate per i CSM, action item e flag di rischio — scritte automaticamente e sincronizzate con il CRM e la piattaforma CS.
Signal Detection
Monitora i signal a livello di account (cambi executive, cali nell'utilizzo del prodotto, variazioni di sentiment) e classifica gli account per probabilità di churn o espansione.
Da spegnere incendi a volare in anticipo.
La dashboard del rischio classifica gli account di oggi
4 account segnalati: una milestone mancata, due cambi executive, un calo di utilizzo. Il CSM ottiene il perché, non solo il punteggio.
Brief di preparazione QBR generato automaticamente
5 minuti per scansionare: trend di utilizzo, ultime 3 chiamate, ticket aperti, contatti chiave. Nessun giorno di preparazione da 4 ore.
QBR in diretta con signal di espansione
Il buyer menziona un team sorella. Il Live Coach lo segnala. Il CSM prenota una discovery call prima di riattaccare.
Note sincronizzate automaticamente con Gainsight
Action item, opportunità di espansione, flag di rinnovo — tutto strutturato, tutto scritto, tutto nella piattaforma CS.
La previsione di rinnovo si aggiorna in tempo reale
Nessuna corsa a fine trimestre. Il quadro del rischio rimane aggiornato settimana dopo settimana.
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Customer Success — domande frequenti
Come aiuta Gangly i team di Customer Success?
I CSM trascorrono gran parte della settimana a preparare i QBR, condurre check-in e monitorare il rischio di rinnovo. Gangly riduce la preparazione del QBR da ore a minuti, rileva i signal di churn ed espansione in tempo reale durante le chiamate e scrive note strutturate che alimentano la piattaforma CS.
Si integra con la nostra piattaforma CS?
Sì — Gainsight, Vitally e Catalyst via API, più sincronizzazione bidirezionale con HubSpot e Salesforce. Note, flag di salute e action item arrivano dove il team già lavora.
Riesce a segnalare il rischio di churn prima che sia troppo tardi?
Sì. Gangly monitora il sentiment nelle chiamate, le menzioni di cambi executive, i trend di utilizzo del prodotto e i pattern di buyer silenzioso — classificando poi gli account per probabilità di churn con il signal scatenante spiegato.
Individua le opportunità di espansione?
Sì. Quando un buyer menziona un nuovo caso d'uso, un team sorella o una nuova iniziativa in una chiamata, Gangly lo segnala come expansion signal e aggiunge un'attività di follow-up in coda.
In quanto tempo un team CSM ottiene valore?
Dal primo giorno. Colleghi il CRM e la piattaforma delle chiamate, conduca il prossimo QBR con la preparazione automatica. La maggior parte dei team recupera 3+ ore per CSM per settimana entro il primo mese.
Veda il churn in anticipo. Vinca i rinnovi in silenzio.
14 giorni. Nessuna carta di credito. Workflow CSM che individuano il rischio prima che costi l'account.