Churn früh erkennen. Expansion live erfassen.
QBR-Vorbereitung in 5 Minuten. Live-Signale während des Gesprächs. Strukturierte Notizen, die direkt in Ihre CS-Plattform fließen. Gangly verwandelt reaktives Renewal-Chaos in einen ruhigen Rhythmus.
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Reaktive Renewals. Verpasste Expansion.
QBR-Vorbereitung kostet einen halben Tag pro Account
Nutzungsdaten zusammensuchen, Slack durchsuchen, letzte Gesprächsnotizen finden, Präsentation aufbauen. Bis Sie ins Meeting gehen, sind Sie bereits im Rückstand.
Renewal-Risiken tauchen zu spät auf
Ein Churn-Signal — stiller Käufer, verpasster Meilenstein, Führungswechsel — stellt sich erst einen Monat später heraus. Jetzt haben Sie noch 30 Tage.
Upsell-Chancen bleiben unbearbeitet
Ein Käufer erwähnt beiläufig ein Schwesterteam. Niemand erfasst es. Die Expansion passiert nie.
Gebaut für die Renewal-Bewegung.
Call Prep Engine
Fertig aufbereitetes Briefing für jeden QBR und jedes Check-in — Nutzungsdaten, letzte Gesprächszusammenfassung, offene Tickets, Führungswechsel. 5 Minuten statt 4 Stunden.
Live Call Coach
Während des Gesprächs werden Churn-Signale (Stille, zögernde Aussagen, Erwähnung von Führungswechseln) und Expansionspotenziale (neue Anwendungsfälle, Schwesterteams) in Echtzeit angezeigt.
Post-Call Notes
Strukturierte CSM-Notizen, Aufgaben und Risikomarkierungen — automatisch verfasst und mit Ihrer CRM- und CS-Plattform synchronisiert.
Signal Detection
Überwacht Signale auf Account-Ebene (Führungswechsel, Rückgang der Produktnutzung, Stimmungsveränderungen) und bewertet Accounts nach Churn- oder Expansionswahrscheinlichkeit.
Vom Feuerlöschen zum proaktiven Handeln.
Risiko-Dashboard bewertet die heutigen Accounts
4 Accounts markiert: ein verpasster Meilenstein, zwei Führungswechsel, ein Nutzungsrückgang. Der CSM sieht den Grund, nicht nur die Bewertung.
QBR-Briefing automatisch erstellt
5 Minuten zum Überfliegen: Nutzungstrend, letzte 3 Gespräche, offene Tickets, Hauptansprechpartner. Kein 4-stündiger Vorbereitungstag.
Live-QBR mit Expansionssignal
Käufer erwähnt ein Schwesterteam. Der Live Coach markiert es sofort. CSM vereinbart einen Discovery-Call, bevor das Gespräch endet.
Notizen automatisch nach Gainsight synchronisiert
Aufgaben, Expansionschance, Renewal-Markierung — alles strukturiert, alles verfasst, alles in der CS-Plattform.
Renewal-Forecast aktualisiert sich in Echtzeit
Kein Quartalsend-Chaos. Das Risikobild bleibt Woche für Woche aktuell.
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Glossar
Customer Success — häufige Fragen
Wie unterstützt Gangly Customer-Success-Teams?
CSMs verbringen den Großteil ihrer Woche mit der Vorbereitung von QBRs, der Durchführung von Check-ins und der Verfolgung von Renewal-Risiken. Gangly reduziert die QBR-Vorbereitung von Stunden auf Minuten, zeigt Churn- und Expansionssignale in Echtzeit während der Gespräche an und schreibt strukturierte Notizen, die direkt in Ihre CS-Plattform fließen.
Lässt sich Gangly mit unserer CS-Plattform integrieren?
Ja — Gainsight, Vitally und Catalyst über API, plus bidirektionale Synchronisierung mit HubSpot und Salesforce. Notizen, Health-Flags und Aufgaben landen dort, wo Ihr Team bereits arbeitet.
Kann Gangly Churn-Risiken erkennen, bevor es zu spät ist?
Ja. Gangly analysiert Gesprächsstimmung, Erwähnungen von Führungswechseln, Trends bei der Produktnutzung und passive Käufermuster — und bewertet Accounts nach Churn-Wahrscheinlichkeit mit dem auslösenden Signal als Erklärung.
Erkennt Gangly auch Expansionschancen?
Ja. Wenn ein Käufer im Gespräch einen neuen Anwendungsfall, ein Schwesterteam oder eine neue Initiative erwähnt, markiert Gangly dies als Expansionssignal und stellt eine Follow-up-Aufgabe in die Warteschlange.
Wie schnell erzielt ein CSM-Team Mehrwert?
Am ersten Tag. CRM und Anrufplattform verbinden, nächsten QBR mit automatischer Vorbereitung durchführen. Die meisten Teams gewinnen innerhalb des ersten Monats mehr als 3 Stunden pro CSM und Woche zurück.
Churn früh erkennen. Renewals ruhig gewinnen.
14 Tage. Keine Kreditkarte. CSM-Workflows, die Risiken erkennen, bevor sie Sie den Account kosten.