Voyez le churn tôt. Captez l'expansion en direct.
QBR préparé en 5 minutes. Signaux en direct pendant l'appel. Notes structurées qui alimentent votre plateforme CS. Gangly transforme les courses aux renouvellements en une cadence maîtrisée.
Essai gratuit 14 jours · Sans carte bancaire · Résiliable à tout moment
Renouvellements réactifs. Expansion manquée.
Préparer un QBR prend une demi-journée par compte
Extraire les données d'usage, parcourir Slack, retrouver les notes du dernier appel, construire le deck. Au moment où vous rejoignez l'appel, vous avez déjà du retard.
Le risque de churn apparaît trop tard
Un signal de désengagement — acheteur silencieux, jalon raté, changement de dirigeant — remonte dans votre intuition un mois après qu'il s'est produit. Il vous reste 30 jours.
Les opportunités d'upsell restent inexploitées
Un acheteur mentionne en passant une équipe sœur. Personne ne le capture. L'expansion n'a jamais lieu.
Conçu pour le cycle de renouvellement.
Moteur de préparation d'appel
Brief pré-construit pour chaque QBR et check-in — données d'usage, résumé du dernier appel, tickets ouverts, changements de dirigeants. 5 minutes, pas 4 heures.
Coach d'appel en direct
Pendant l'appel, fait remonter les signaux de churn (silence, hésitations, mentions de changement de dirigeant) et les indices d'expansion (nouveaux cas d'usage, équipes sœurs) en temps réel.
Notes post-appel
Notes CSM structurées, actions et signaux de risque — rédigés automatiquement et synchronisés vers votre CRM et votre plateforme CS.
Détection de signaux
Surveille les signaux au niveau du compte (changements de dirigeants, baisses d'usage produit, évolutions de sentiment) et classe les comptes par probabilité de churn ou d'expansion.
Du mode pompier au pilotage en avance.
Le tableau de bord de risque classe les comptes du jour
4 comptes signalés : un jalon manqué, deux changements de dirigeants, une baisse d'usage. Le CSM reçoit le pourquoi, pas seulement le score.
Le brief QBR est auto-construit
5 minutes pour parcourir : tendance d'usage, 3 derniers appels, tickets ouverts, contacts clés. Pas de journée de préparation de 4 heures.
QBR en direct avec signal d'expansion
L'acheteur mentionne une équipe sœur. Le Coach en direct le signale. Le CSM réserve un appel de découverte avant de raccrocher.
Les notes se synchronisent automatiquement sur Gainsight
Actions, opportunité d'expansion, signal de renouvellement — tout structuré, tout rédigé, tout dans votre plateforme CS.
La prévision de renouvellement se met à jour en temps réel
Aucune course en fin de trimestre. La situation de risque reste à jour semaine après semaine.
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Glossaire
Customer Success — questions fréquentes
Comment Gangly aide-t-il les équipes Customer Success ?
Les CSM passent la majeure partie de leur semaine à préparer les QBR, à mener des check-ins et à gérer le risque de renouvellement. Gangly réduit la préparation des QBR de plusieurs heures à quelques minutes, fait remonter les signaux de churn et d'expansion en temps réel pendant les appels, et rédige des notes structurées qui alimentent votre plateforme CS.
S'intègre-t-il à notre plateforme CS ?
Oui — Gainsight, Vitally et Catalyst via API, plus une synchronisation bidirectionnelle avec HubSpot et Salesforce. Notes, indicateurs de santé et actions atterrissent là où votre équipe travaille déjà.
Peut-il détecter le risque de churn avant qu'il soit trop tard ?
Oui. Gangly surveille le sentiment des appels, les mentions de changements de dirigeants, les tendances d'usage produit et les patterns d'acheteurs silencieux — puis classe les comptes par probabilité de churn avec le signal déclencheur expliqué.
Identifie-t-il les opportunités d'expansion ?
Oui. Lorsqu'un acheteur mentionne un nouveau cas d'usage, une équipe sœur ou une nouvelle initiative lors d'un appel, Gangly le signale comme opportunité d'expansion et programme une tâche de suivi.
En combien de temps une équipe CSM commence-t-elle à en voir la valeur ?
Dès le premier jour. Connectez le CRM et la plateforme d'appels, passez votre prochain QBR avec la préparation automatique. La plupart des équipes récupèrent 3+ heures par CSM par semaine dès le premier mois.
Voyez le churn tôt. Remportez les renouvellements sereinement.
14 jours. Sans carte bancaire. Des workflows CSM qui captent le risque avant qu'il vous coûte le compte.